Na BASE CO., você pode solicitar uma troca, devolução ou reembolso pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 99801-5527
Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h.
Para iniciar a solicitação, informe seu nome, número do pedido, produto e motivo do contato. Você pode enviar a mensagem dentro dos prazos abaixo mesmo fora do horário de atendimento.
Arrependimento da compra online
Você pode desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, em até 7 dias corridos após receber o produto.
A BASE CO. enviará uma etiqueta para a postagem de devolução. O frete reverso será pago pela loja, sem custo para você. Após receber sua solicitação, nossa equipe de suporte acompanhará a devolução e o reembolso dos valores pagos, incluindo eventual frete cobrado na compra.
Trocas e devoluções em até 30 dias
Além do direito de arrependimento, aceitamos pedidos de troca ou devolução em até 30 dias corridos contados da data da compra. Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor, conforme a disponibilidade do produto.
Para essa troca ou devolução adicional, a peça deve estar em boas condições, sem sinais de uso e com a tag original íntegra, sem violação. A BASE CO. fornecerá a etiqueta de devolução e pagará o frete necessário à troca ou devolução.
Mesmo que a entrega ocorra após o prazo de 30 dias contado da compra, o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento continua válido.
Defeito ou produto enviado incorretamente
Se você receber uma peça com defeito ou diferente da que comprou, entre em contato e, se possível, envie fotos para ajudar na análise. Nossa equipe verificará a ocorrência com você e providenciará a solução aplicável, como troca ou reembolso, sem custo de envio para você.
Os direitos de reclamação por defeito previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam válidos independentemente do prazo da nossa política adicional de 30 dias.
Como funciona o reembolso
Nossa equipe informará o andamento pelo canal de atendimento usado na solicitação. Para compras no cartão, ofereceremos o estorno pelo meio original; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora. Se você concordar, também poderemos devolver o valor por Pix ou transferência bancária para uma conta indicada pelo titular da compra.
Para pagamentos por Pix ou boleto, faremos a devolução por Pix ou transferência bancária ao titular. O reembolso por direito de arrependimento não depende da aceitação de vale-compras.